Eleve a taxa de conversão do seu negócio e faça mais vendas!

A taxa de conversão é uma métrica fulcral para quantificar o êxito de qualquer marca ou empresa. Sendo o sucesso indissociável das vendas, tem também uma relação direta com a eficácia das diferentes estratégias aplicadas ao negócio.

Em Marketing, a conversão não é mais do que levar alguém a realizar determinada ação desejada pela marca. No contexto digital, isto pode traduzir-se, por exemplo, no preenchimento de um formulário de contacto numa landing page criada para o efeito ou no fecho de uma venda de e-commerce.

 

Conversão e jornada de compra

Antes de vermos como calcular a taxa de conversão, importa entender como evolui uma jornada de compra, de forma a identificar as diferentes fases em que a conversão pode acontecer.

Estas etapas, intimamente ligadas aos fundamentos do Inbound Marketing, mostram aquilo que, idealmente, sucede após um visitante começar a interagir com um canal online de determinada marca ou empresa.

 

1 – O novo utilizador é convidado a preencher um formulário, onde cede dados seus.

→ Torna-se uma Lead.

↓

2 – Essa Lead deixa-se nutrir por conteúdos relacionados com a empresa em causa.

→ Torna-se uma Marketing Qualified Lead (MQL).

↓

3 – Essa MQL acredita que aquela empresa lhe dará a melhor solução para o seu problema, gerando-se uma oportunidade de negócio.

→ Torna-se uma Sales Qualified Lead (SQL)

↓

4 – A SQL fecha negócio ou efetua uma compra.

→ Torna-se efetivamente um Cliente.

 

Calcular a taxa de conversão

A taxa de conversão indica quantos dos visitantes de determinado canal digital concretizaram a ação desejada pela empresa. No fundo, é a percentagem de pessoas que evoluiu de uma etapa para a seguinte no processo de compra. O seu cálculo é muito simples:

         

Para cada fase, estes são os elementos intervenientes no cálculo e o que se obtém:

Considerando que o propósito da empresa é gerar vendas, angariar leads não vale de muito se não se conseguir transformá-las em clientes. Quanto mais eficaz a taxa de conversão em cada uma destas etapas, mais perto a empresa estará de conquistar novos clientes.

Nesse sentido, ter o suporte de uma agência de marketing faz toda a diferença! Eis aquilo em que ela se focará para aumentar a taxa de conversão nas diferentes fases analisadas:

 

Converter Visitantes em Leads

Primeiro, uma agência irá analisar o público-alvo do negócio, estabelecendo personas e percebendo como funciona a sua jornada de compra. Assim, poderá criar conteúdos que sejam relevantes para atrair mais visitantes aos canais digitais da empresa.

Aumentado o número de visitantes, há que fazer com que continuem a querer relacionar-se com a marca. Isto pode ser feito por meio da entrega de materiais ricos (e-books, guias, infográficos, webinars, etc.) em troca dos seus dados de contacto.

 

Converter Leads em MQLs

O objetivo seguinte é transformar o contacto numa Marketing Qualified Lead. Para isso, há que qualificar a lead, mantendo a entrega de conteúdos relevantes.

Nesta fase, é muito utilizado o email marketing e pode ser pertinente introduzir fluxos de nutrição automatizados, para permitir a entrega de valor de cada vez que a pessoa completa determinada ação.

 

Converter MQLs em SQLs

Depois, é preciso compreender se a lead que tem vindo a ser alimentada tem uma real intenção de compra ou apenas se interessa pelos conteúdos que a marca/empresa oferece.

Trata-se ou não de uma oportunidade de negócio? Para o descobrir, é necessário entrar em contacto com a lead, descobrir o que esta achou dos conteúdos que recebeu e averiguar a sua disponibilidade para passar à fase de compra.

 

Converter SQLs em clientes

Se a lead for uma Sales Qualified Lead, isto é, se já estiver preparada para a compra, é hora de fazê-la chegar à equipa de vendas, que fará uma abordagem mais comercial, focada no fecho do negócio. No entanto, as equipas de marketing e vendas devem manter uma comunicação próxima, de forma a evitar que as oportunidades “morram na praia”.

 

10 Dicas infalíveis para melhorar a taxa de conversão

De um modo global, estes são os detalhes mais relevantes que uma equipa de marketing não descurará para exponenciar as taxas de conversão:

 

1. Tornar a navegação fácil e apelativa;
2. Trabalhar o SEO das várias páginas;
3. Destacar os CTA (Call To Action) e distribuí-los pelo site;
4. Criar e otimizar landing pages específicas para recolher dados;
5. Usar pop ups no site;
6. Inserir formulários de conversão no conteúdo;
7. Usar formulários de contacto nas páginas de serviços e produtos;
8. Apostar em copywriting assertivo, tanto nas páginas como nos anúncios;
9. Testar e ajustar estratégias em permanência;
10. E sobretudo: nunca fazer disto num jogo de números, pois é com pessoas que se está a comunicar!

 

A estes aspetos, João Oliveira, CEO da Link&Grow, acrescenta ainda a importância de a agência medir todos os resultados, inclusive os das vendas:

“Isso permite-nos determinar o ROI (Return On Investment), aferir quais os canais que melhor estão a converter e otimizar as estratégias e ações em função das vendas alcançadas”, explica.

Há que referir que a Link&Grow dispõe de uma equipa de PPC (Pay Per Click) especializada, que reporta não só a taxa de conversão das estratégias implementadas, como também os comportamentos analisados em cada etapa. Só esta visão global permite delinear qual o próximo caminho a seguir.

 

 

Expert em Inbound Marketing, a Link&Grow é a parceira certa para elevar a taxa de conversão e as vendas da sua empresa. Dê o primeiro passo para ver isso acontecer e solicite um diagnóstico digital grátis!