Envia emails aos seus contactos, mas não obtém resultados? Provavelmente, está a escapar-lhe alguma coisa! O email é um dos principais canais de comunicação do Marketing Digital. Para além de comunicar com as pessoas que já estão prontas para comprar, prepara as restantes para a compra. É, como tal, o melhor recurso para a nutrição de leads!
59% das pessoas admite que os emails influenciam as suas decisões de compra
(Inquérito SaleCycle, 2018)
O Email Marketing é, acima de tudo, um canal de relacionamento com os clientes e potenciais clientes. É extremamente eficaz em termos de conversão, mas só quando há uma estratégia bem estruturada e segmentada.
Ao contrário do que acontece nas redes sociais, em que os posts são dirigidos a uma massa de utilizadores, os emails são direcionados a cada indivíduo em particular. Por isso é que é tão importante serem segmentados e estruturados com base no objetivo a que se destinam.
99% das pessoas acede ao email todos os dias
(DMA Insights, 2017)
Um email para cada objetivo/público
Para criar um email, não basta redigir algumas palavras sem critério e embelezá-las com “uns toques de designer”. É necessário pensar no público a que se destina e no objetivo que se pretende alcançar com o envio. Existem, como tal, vários tipos de email que uma empresa pode enviar aos seus contactos.
- Newsletter
- Email promocional
- Email comemorativo
- Divulgação de artigos de blog
- Apresentação de empresa
- Email para clientes inativos
- Email de e-commerce
Permite abordar vários temas num único email. Por isso, tem a vantagem de comunicar com leads que se encontram em diferentes etapas da jornada de compra. Um ginásio, por exemplo, pode dar informação sobre uma campanha de inscrição para leads “quentes” e, no mesmo email, falar sobre a importância do exercício físico com leads que ainda estão no topo do funil.
Tem como objetivo a conversão. O segredo está na segmentação do envio. O email deve ser enviado para os contactos que estão interessados num produto/serviço específico e não para todos os contactos da sua base de dados.
Certamente já recebeu emails com uma oferta por se aproximar o seu aniversário, o Dia do Pai ou o Natal. As opções são muitas. Importante é saber aproveitá-las para aumentar as suas leads!
Serve para notificar os seus contactos sempre que publica novos artigos. Assim, conduz tráfego qualificado ao blog, ao mesmo tempo que potencia o aumento do número de subscritores.
Este email é enviado assim que se gera uma nova lead. O objetivo? Fazê-la avançar na jornada de compra! Pegando novamente no exemplo do ginásio, envie um email a apresentar o espaço, os serviços e as modalidades desportivas disponíveis.
Para que o trabalho não seja em vão, este email tem de ter uma oferta muito apelativa e os seus contactos têm de ser muito bem segmentados. Se alguém recebe continuadamente informações sobre produtos ou serviços que não lhe interessam, provavelmente marcará o remetente como spam.
No caso das lojas online, os emails têm um cariz diferente, porque as leads já estão no fim da jornada de compra. Servem, por exemplo, para relembrar alguém de que o seu carrinho de compras está pronto a ser finalizado – caso o utilizador tenha adicionado um artigo sem ter efetivado a compra.
Newsletter
Permite abordar vários temas num único email. Por isso, tem a vantagem de comunicar com leads que se encontram em diferentes etapas da jornada de compra. Um ginásio, por exemplo, pode dar informação sobre uma campanha de inscrição para leads “quentes” e, no mesmo email, falar sobre a importância do exercício físico com leads que ainda estão no topo do funil.
Email promocional
Tem como objetivo a conversão. O segredo está na segmentação do envio. O email deve ser enviado para os contactos que estão interessados num produto/serviço específico e não para todos os contactos da sua base de dados.
Email comemorativo
Certamente já recebeu emails com uma oferta por se aproximar o seu aniversário, o Dia do Pai ou o Natal. As opções são muitas. Importante é saber aproveitá-las para aumentar as suas leads!
Divulgação de artigos de blog
Serve para notificar os seus contactos sempre que publica novos artigos. Assim, conduz tráfego qualificado ao blog, ao mesmo tempo que potencia o aumento do número de subscritores.
Apresentação de empresa
Este email é enviado assim que se gera uma nova lead. O objetivo? Fazê-la avançar na jornada de compra! Pegando novamente no exemplo do ginásio, envie um email a apresentar o espaço, os serviços e as modalidades desportivas disponíveis.
Email para clientes inativos
Para que o trabalho não seja em vão, este email tem de ter uma oferta muito apelativa e os seus contactos têm de ser muito bem segmentados. Se alguém recebe continuadamente informações sobre produtos ou serviços que não lhe interessam, provavelmente marcará o remetente como spam.
Email de e-commerce
No caso das lojas online, os emails têm um cariz diferente, porque as leads já estão no fim da jornada de compra. Servem, por exemplo, para relembrar alguém de que o seu carrinho de compras está pronto a ser finalizado – caso o utilizador tenha adicionado um artigo sem ter efetivado a compra.
4 Regras de ouro para criar emails vencedores
Assunto
Se o assunto do email interessar, o destinatário vai abri-lo. Se não interessar, provavelmente não o fará. Por isso, capte a sua atenção no primeiro momento!
Imagens
Aposte em conteúdo visual apelativo e com qualidade para cativar o destinatário e demonstrar profissionalismo.
Copy
Um email orientado para resultados tem de estar bem estruturado e redigido. Seja claro na mensagem e vá direto ao assunto!
CTA
Conduza os seus contactos ao longo da jornada de compra. Só um call-to-action apelativo induz o leitor a clicar e a ser direcionado para novos conteúdos ou formulários de conversão.
Não é fácil criar um email eficiente à primeira! Recorra a testes A/B para perceber o que resulta melhor. Teste assuntos diferentes, cores do CTA, imagens… o que quiser. Importa é testar apenas um elemento de cada vez.
O segredo do sucesso está na segmentação dos contactos!
Nenhum email funciona se não existir uma preocupação em dirigir a mensagem certa à pessoa certa. Chama-se a isto segmentação de contactos. Para o fazer, é preciso ter em conta critérios como:
- Persona;
- Jornada de compra;
- Cargo profissional;
- Pessoas que demonstraram interesse num conteúdo semelhante;
- Quem já mostrou interesse num produto, mas não comprou;
- Leads que fizeram a conversão nos últimos meses.
Use os dados pessoais a seu favor!
Há um conjunto de informações disponíveis sobre os seus contactos que pode – e deve – usar em benefício da sua empresa!
Quando são geradas leads, e à medida que vão avançando na jornada de compra, as informações tornam-se cada vez mais completas. É fundamental usá-las para conseguir comunicar melhor com os seus clientes e potenciais clientes.
Imagine que, no seu ginásio, um conjunto de contactos mostra interesse em aulas calmas, como Pilates e Yoga. Apresente-lhes uma modalidade nova que seja semelhante e convide-os para uma aula ao ar livre.
Obviamente, se esta tarefa fosse desempenhada manualmente, implicaria horas a fio a selecionar contactos e a enviar emails. Foi a pensar nisso que surgiram as ferramentas de automação de Marketing. Na Link&Grow, fazemo-nos valer de algumas das mais completas do mercado.
Estas ajudam-nos a criar workflows de emails, que encaminham automaticamente as leads nas várias etapas da jornada de compra, até ao fundo do funil. Assim, aumentamos a eficiência da estratégia de Marketing Digital dos nossos clientes.
Campanhas segmentadas podem aumentar a receita em 760%
(Campaign Monitor, 2019)
Medir para vencer!
Aplicar as boas práticas do Email Marketing não é garantia de sucesso da sua estratégia. Cada empresa é uma empresa e cada público é um público. Por isso, não há verdades absolutas ou fórmulas universais.
O trabalho do profissional de Marketing não termina no botão “Send”! Depois de enviar emails aos seus contactos, deve analisar as métricas que têm interesse para si.
Não vale a pena enviar emails iguais para todos os contactos da sua lista. É preciso segmentar.
Não vale a pena encher a caixa de correio dos seus contactos. É importante criar um workflow automático, de acordo com as preferências e jornada de compra de cada contacto.
Não vale a pena enviar emails com um assunto pouco convincente, copy mal estruturado e CTA pouco eficaz. Estará a gastar tempo e dinheiro.
Na Link&Grow, temos profissionais experientes na criação de campanhas de Email Marketing. Fazemo-nos valer das melhores ferramentas, sempre com vista ao aumento das receitas da sua empresa. Está preparado para fazer crescer o seu negócio? Fale connosco!
